Denúncia na noite desta segunda-feira (30), a equipe de reportagem da Qual a Boa Notícias recebeu uma denúncia, de um descaso registrado no Supermercado Primato da Vila Pioneiro. Segundo informações um descaso foi registrado entre funcionário e cliente, vale ressaltar que estamos no pico de fim de ano "loucura da véspera" os supermercados se encontram loutados, porém descaso e falta de respeito não pode ser motivo para descontar o stress de trabalho.
O caixa preferencial para idosos, grávida e pessoas com algum tipo de deficiência não deveria estar fechado, mesmo que o quadro de funcionários esteja reduzido. Mas o que nos chama atenção é que a funcionária, que está no atendimento deste caixa nesta noite, simplesmente ignorou uma idosa e uma gestante que estavam na fila esperando atendimento, fechou o caixa dando as costas para as pessoas na fila.
Segundo a Lei Federal nº 10.048/2000 garante o atendimento prioritário a pessoas com deficiência, idosos com idade igual ou superior a 60 anos, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo e os obesos.
Em alguns estados e cidades, também é garantido o atendimento prioritário a pessoas com transtorno do espectro autista (TEA).
Os estabelecimentos devem organizar a fila de atendimento preferencial para que o consumidor não aguarde muito tempo. Caso ocorra do caixa se encontrar fechado ou não esteja funcionando, o atendimento prioritário deve ser realizado em qualquer caixa. A pessoa deve passar na frente na fila.
Respeito ao cliente
Os estabelecimentos precisam garantir que seus clientes sejam tratados com respeito e dignidade, independentemente da duração da fila ou do tempo de espera. O atendimento deve ser realizado de forma ágil e profissional, e os clientes devem ser informados sobre qualquer eventualidade que possa ocorrer.
Penalidades para descumprimento da lei
Os estabelecimentos que descumprirem a Lei da Fila de Espera poderão ser penalizados com a aplicação de multas, além de outras sanções previstas na lei. O consumidor que se sentir lesado pode fazer uma denúncia aos órgãos competentes e exigir seus direitos.
Vale lembrar que caso você esteja na fila do caixa e a operadora na informa que vai fechar, por qualquer motivo, você tem o direito de exigir o atendimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor a operadora deve atender todos os clientes que estava na fila antes dela colocar o aviso de fechamento. A nossa equipe entrou em contato com a rede de Supermercados Primato e aguarda resposta, maiores informações em breve.
